以辦實事力度提升民生溫度—呼倫貝爾市多部門全力推進“我為群眾辦實事”實踐活動

發布者:Naixin 來源:呼倫貝爾日報 瀏覽: 發布時間:2021-06-25 12:31:20

本報記者 孟健 曉梅

“我父親辦理退休時,不知道應該準備什么材料,就知道要去鄂倫春旗人力資源和社會保障局辦理。親友告訴我可以撥打12345 政務服務便民熱線。我和父親帶著熱線工作人員告訴我們辦理退休所需的材料,一次就辦理成功了。”鄂倫春旗吉文鎮市民王先生說。這是我市積極回應群眾關切,扎實開展好“我為群眾辦實事”實踐活動的一個縮影。

辦實事既要有速度、力度,更要有溫度。我市把群眾滿意作為評判黨史學習教育活動成效的重要標尺,將“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿學習教育全程,真正把學習教育成果轉化成為民辦實事的實際行動,不斷增強人民群眾幸福感、獲得感、安全感。

12345政務熱線:市民的“連心線”“暖心線”“幸福線”

證件辦理、社會保障申領、創業擔保貸款申請、離職退休有何程序?在生活中,百姓會遇到各種各樣急需處理的問題,對于自己和親友不了解的政務問題該如何辦理呢?當然是直接去有關部門排隊咨詢辦理,但往往因為所帶材料不足,還得再跑一兩次。還有,打熱線電話咨詢時,由于便民熱線號碼多、記不住,熱線服務資源分散,電話難接通……這時,若推行統一的政務服務熱線無疑會改善這種情況。

民有所呼,我有所應。今年2月7日,呼倫貝爾市12345政務服務便民熱線正式開通運行,全天24小時受理電話及網絡訴求。12345政務服務便民熱線平臺通過整合12349、12328、12318、96119、12385等非緊急政務熱線,讓企業和群眾更加方便快捷地表達訴求、反映意愿、求助求援,化解和減少社會矛盾。通過將全市涉及政務咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報、效能監察等服務的政府部門和企事業單位納入統一平臺進行綜合受理,有效利用政務資源、提高服務效率、提升企業和群眾滿意度和獲得感。

12345政務服務便民熱線實現一號受理,統一接收全市的熱線電話,以市熱線指揮調度中心為一級單位,區旗為二級單位,蘇木、街道、鄉鎮為三級單位,嘎查、社區、村為四級單位,實現全市所有旗市信息互通、數據共享、集中受理、分散辦理的多級聯動互動機制,全方位全覆蓋的為群眾和企業服務。

12345政務服務便民熱線自開通以來,來電總量已達35727次,共受理各類工單19606件,日均145件。截至目前,市受理中心直接答復13189件,派發至旗市區分中心6054件,派發至市直單位363件。整體工單即時辦結率為81.78%,好評率為95.42%。

市公安局反詐中心:筑牢反詐“防火墻” 守護群眾“錢袋子”

黨史學習教育開展以來,市公安局反詐中心結合“我為群眾辦實事”實踐活動,緊盯人民群眾深惡痛絕的電信網絡詐騙等突出違法犯罪,堅決把人民群眾的生命財產安全放在首位,多措并舉開展電詐防范工作。

“安裝這個‘國家反詐中心’APP非常有必要,能有效預防電信網絡詐騙,快速舉報詐騙內容。”6月22日傍晚,在海拉爾區成吉思汗廣場,市公安局反詐中心的民警們熱情地向在場群眾宣傳防范電信網絡詐騙的知識,手把手教群眾安裝使用“國家反詐中心”APP,耐心地介紹其主要功能。在民警的指導下,現場群眾很快成功安裝APP,開啟預警防護功能。今年以來,全市共破獲電信詐騙案件140起,抓獲犯罪嫌疑人268人,凍結涉案資金5059萬元。

據悉,市公安局反詐中心主要負責對各渠道獲取的預警信息組織開展見面勸阻、電話勸阻、短信勸阻等措施;統籌本市電信網絡詐騙的案件偵辦;組織對涉案信息流、網絡流、資金流和人員流的及時查證,并進行專業分析、研判串并、偵查經營和整體打擊;根據犯罪形勢變化,研究制定新型犯罪手法反制策略,不斷加強技術反制能力建設;統籌全市電信網絡詐騙宣傳防范工作,組織推廣全社會安裝“國家反詐中心”官方APP和官方政務號。

近期,市局反詐中心統籌警力,組建專班,在各警種、各部門的配合下,輾轉湖南、安徽、山東、廣東、寧夏和江西等地,連續奮戰30余天,成功偵破“5·07”專案,打掉境內外勾連團伙5個,石嘴山“跑分”團伙1個,揪出行業內鬼1人,共計抓獲犯罪嫌疑人19名,扣押涉案贓款49.34萬元、作案車輛1臺,凍結涉案資金83.5萬元。

市市場監督管理局:抓實“三個一線” 真情為民辦實事

黨史學習教育開展以來,市市場監督管理局立足工作實際,發揮職能優勢,采取“三個一線”工作法,即解決問題在一線、服務發展在一線、樹立形象在一線,打造“我是市場監管衛士,我幫你”新時代文明實踐志愿服務品牌,扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,將黨史學習教育走深做實。

聚焦民生所需,解決問題在一線。聚焦開門納諫征求到的大量計量和科普等訴求,市市場監管局以“5.20世界計量日”為契機,在全市組織開展民生計量專項行動,免費檢定校準血壓計160多臺,檢測老花鏡32副,提供咨詢服務80多人次,發放宣傳畫冊200余份,把服務送到群眾身邊。為增強公眾對食品藥品安全知識的知曉率,營造食品藥品安全社會共治的良好氛圍。今年“六一”兒童節前夕,市市場監管局組織60余名家長和師生走進實驗室,“零距離”體驗了解食品藥品檢驗過程和安全知識。

發揮職能優勢,服務發展在一線。市市場監督管理局開展食品安全培訓會,邀請自治區市場監督管理局專家,為全市食品生產經營單位、監管人員開展了食品安全履職履責培訓會,受訓人員200余人次;該局持續優化營商環境,設立“企業開辦服務專區”,依托“蒙暢開”企業開辦一網通平臺,通過“綜窗一窗受理,后臺分類辦理,綜窗統一出件”模式,將過去共需要5個部門7個環節辦理的事項,按“一件事”標準整合為1個環節。實現申請人在政務服務大廳一門,向綜合窗口提交一套材料,一日內完成辦結。

加強市場監管,樹立形象在一線。市市場監督管理局自去年開展“衣食住行”領域專項整治行動以來,截至今年5月末,全系統“衣食住行”專項整治行動已經出動執法人員2.1萬人次,檢查經營主體1.78萬戶次。

 


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