呼倫貝爾市政務服務中心 “服務不滿意窗口”讓辦事難點、堵點有了新“出口”

發布者:Naixin 來源:呼倫貝爾日報 瀏覽: 發布時間:2021-06-22 09:06:50

本報訊“你們的服務真是越來越周到了,這個窗口設得太好了!”。6 月 16 日,通過“服務不滿意”窗口解決了不動產轉移登記難題的王先生激動地說道!
“服務不滿意”窗口,是呼倫貝爾市政務服務中心結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動,專門設立的問題反映窗口,主要解決基于各種原因未能成功受理、辦理,或多次跑腿仍不能解決的問題,為企業群眾打造了一條表達訴求的全新渠道,讓辦事過程中的堵點和難點有了新的“出口”。
“一般事項是2個工作日內給予回復,復雜事項是 3 至 5 個工作日給予回復,因特殊原因未在期限內完成的,應向反映人員說明情況,直至處理完畢。”“服務不滿意窗口”工作人員介紹說。
據了解,對于不符合辦理條件而無法辦的事項,接待人員了解情況后會耐心做好解釋疏導工作;對于缺少材料辦不了的事項,接待人員會確認是否可以通過容缺受理等方式予以辦理;對于需要群眾跑多個部門或跑多次才能辦成的難辦事,接待人員會積極提供業務指導或幫代辦服務,并和其他相關業務部門進行溝通,在一次性告知的基礎上,充分協調,讓難辦事項容易辦;對于經核實確屬窗口工作人員刁難群眾不給辦的事項,窗口人員將如實向上級匯報,嚴格按照紀律要求對工作人員進行問責,并及時為群眾安排工作人員辦理業務。
同時,充分發揮黨群服務中心職能職責,堅持黨建引領,深化“黨建+政務服務”,著力發揮黨員、團員的先鋒模范作用,組織黨員、團員深入窗口一線,輪流到“服務不滿意”窗口面對面傾聽群眾訴求、一對一解決辦事難題、心貼心提供優質服務,讓中心黨員、團員在工作中磨煉黨性修養,在實踐中砥礪初心使命,在服務中拉近黨群距離。自“服務不滿意”窗口運行一個月以來,共接到企業群眾意見反饋7件,都得到了及時化解和整改,整改率100%,滿意率100%。
下一步,市政務服務中心將進一步深化黨史學習教育,始終以“為民辦實事”為出發點與落腳點,堅持問題導向,全面梳理并解決企業群眾在辦事過程中的“堵點”“難點”“痛點”問題,創新服務方式,優化服務流程,不斷增強企業群眾的滿意度和獲得感,以優異的成績為建黨100周年獻禮?。ㄍ跤睿?/p>


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